Matkatoimisto Häme-Matkat Oy

Taustatietoa yrityksestä

Omistaja: Arjaliisa Arra (vuodesta 2006, työskennellyt vuodesta 1999)
Toimiala: Matkatoimisto/välittäjä/matkapalvelut
Perustamisvuosi: 1978

Työntekijöiden koulutus

Arja: matkatoimistovirkailija
Merja (20v Häme-Matkoilla): matkailuoppilaitos, työskennellyt myös Tallink:lla
Sanna-Mari: palveluohjaaja, opas, matkatoimistovirkailija ja merkonomi

Mitä taitoja työntekijän tulisi hallita ammatillisen koulutuksen jälkeen?

- Oppii vain tekemällä !
- Asiakaspalvelu- ja myynti into
- Lentovarausjärjestelmä
- Englanninkielen taito
- Tilannetaju
- Persoonalaji, kaikille ei sovi

Toiminnan laatu ja sen seuranta

- Palaute asiakkaalta, tarinat ja kommentit lomasta
- Harvoin palautekysely ilta

Asioista tiedottaminen työntekijöille

- Palaveri

Uusien työntekijöiden perehdyttäminen

- Puhumalla

Henkilökunnan työhyvinvonti ja siitä huolehtiminen

- Jokainen tavallaan, kaikki voi hyvin:D

Yrityksen imago ja sen esille tuominen

- Joustava ja palveleva yksityinen toimisto 
- Tarvittaessa liput tuodaan ovelle asti
- Tuodaan esille asiakaspalautteella ja sillä, että palvelu paikanpäällä tai sähköpostitse/soittamalla